“用户为本，科技向善”——腾讯站在了新的思考起点

    2019年11月，在腾讯公司成立21周年之际，马化腾、刘炽平及全体总办成员发了一封全员信，确立了"用户为本，科技向善"的任务愿景，强调了腾讯站在了全新的考虑起点上。

    2个月后，腾讯在北京总部经过发布《科技向善白皮书 2020》的方法，来回答如何用技能面对新的十年。

    经过许多的比如，咱们知道，如果转型技能推高了互联网公司的市值和扩张速度，那么在很长一段时期内，他们将有一个不得不面对的问题—— 如何善用技能？如何Tech for Good?

    腾讯正埋下一颗种子

    小步迭代，试错快跑。

    腾讯首要创办人之一、前CTO张志东用20年前做QQ的思想，来面对"科技向善"的新征程。

    尽管他说自己"现已退休",但是实际上，他做的事仍然在腾讯甚至我国科技界具有十足的影响力。

    腾讯在2018年1月20日发动这一项目，就是由张志东提出的，其目的是构成课题池、学者池和专家池，推进科技立异与文明传承，促进社会的可持续发展。

    第一届的主题是过载 / Overload,第二届的主题是改写/Relaunch,今年是第三届了，主题是千里之行/Action Now.

    张志东每次都到会。

    这有点像好久之前咱们就在谈"科技是把双刃剑"的问题，到现在，大公司把对新技能的察觉称为"不作恶"、"科技向善",本质上是共同的。

    2019年5月4日凌晨，马化腾在朋友圈低沉宣布"科技向善"成为腾讯新的愿景和任务。以如此低沉的方法升级愿景与任务的企业，腾讯应该是第一个。

    2天后，在第二届数字我国建造峰会上，马化腾正式发布"科技向善"是腾讯未来的愿景和任务的一部分，而另一部分就是今天咱们看到的"用户为本".

    在上一年9月，马化腾在公开场合透露了他在AI范畴的最新看法。他说：AI治理的紧迫性越来越高，应以"科技向善"引领AI全方位治理，保证AI"可知""可控""可用""可靠".

    一直到2019年的11月11日，马化腾以全员信的方法将"科技向善"升级成为公司新的任务与愿景的一部分。

    文明写在纸上、挂在墙上？

    正如张志东一直强调的那样，科技向善是一种产品能力，也是一种发展机会。

    "现在咱们过于把事务和公益当做两条不相交的事情来做，所以觉得科技向善是大公司有钱才会想到的事，其实不是这样的。"

    弦外之音是，绝大部分商业世界中的公司都会觉得考虑"科技向善"的论题与自身的赢利考量是相悖的，是负担，因此不太涉及，但实际上，两者能够结合，甚至借机放大产品的价值，实现双赢。

    张志东从腾讯的做法举了比如来佐证自己的观念。

    比如在天天象棋游戏（揭棋）中，腾讯设置了一个针对中年大叔的"健康约好":当用户长时间沉浸游戏，将设置一个强制休息的提醒，鼓舞中老年人及时休息，看护健康，但这个提醒融入了棋牌文明，不会生硬。

    这个"设置",源于2018年夏天腾讯天天象棋团队收到一个棋友家庭的求助：老人长时间玩棋牌游戏，影响身体恢复。

    尔后，腾讯的团队开始设置算法核算玩家单天疲惫值，在此"约好"之下，重度疲惫用户数下降十分快。截止2019年7月，天天象棋帮助了45492位用户成功管理游戏时间。

    此外，腾讯还上线了微信"反洗稿",维护读者、鼓舞作者打击"洗稿"者；上线了微信"辟谣帮手",与800+家辟谣组织树立联络，精准辟谣，同时腾讯新闻还孵化出较真渠道。

    在业界，其实还有美团的"青山计划"与此相似。

    作为我国最大的外卖渠道，美团在2017年就开始推出"无餐具选项",用户可在订餐时点选"无餐具",节省餐盒、筷子和包装盒的运用。最新数据显示，1个月美团就能收成500万单"无餐具"的环保教育成绩。

    当然，在张志东眼中，微信捐步和蚂蚁森林都是十分好的产品，由于"鼓舞捐步"不是职责，而是一种产品力的表现，能增强用户的品牌好感，也能很好衔接企业与公众、效益与公益。

    马化腾在2019年11月11日的那封全员信中这样提到：

    在腾讯的发展历程中，有两条最重要的生命线，一条叫"用户",一条叫"职责".

    在职责这块，2008年汶川地震，腾讯紧迫上线的寻人与捐助渠道，让科技衔接善意；后来，咱们又发起了全网参加的99公益日、上线了成长看护渠道，并经过AI的力量帮忙警方打拐，寻找失踪儿童……经过不断的尝试与探究，咱们对科技向善的认知、考虑、挑选越来越明晰，越来越坚定。

    这样一来，腾讯的"科技向善"就不仅仅是喊一句标语，而是公之于众，承受全社会的监督——这自身构成了对腾讯的一场"压力测验",只需科技"作恶",就可能面对言论的征伐。

    腾讯会有跟随者吗？

    咱们也注意到，《社会职责报告》是许多大型公司都会发布的内容，旨在总结社会公益、强化回馈社会的理念。

    但是由内而外，甚至推进整个行业来做，腾讯的"科技向善"的研究团队（腾讯研究院）十分努力。

    腾讯研究院院长司晓说，科技向善应是得到全社会认同的理念和渠道。腾讯希望用科技向善的理念，进一步联合更多的研究者、更多同行、产品经理以及技能工程人员。从业者们在用技能、用商业化的思想去做产品的时候，也能够树立一个向善的理念。

    看得出来，司晓与张志东的观念共同，即"善"能够融入到每一个细小的产品研制中，构成一种价值放大器。

    所以，在2019年，腾讯就计划建立奖金池（T-Foundation），支持进一步的学术研究和产品立异计划。咱们也注意到，在北京这次《科技向善白皮书 2020》的发布现场，来了MIT教授、微软法律顾问、世界非营利组织FOSI创始人、财经范畴作家等产学研界诸多人士。

    这毕竟是一个需求各界都参加的事。

    腾讯研究院作为推进这一理念的主力，也经历过疑惑和窘迫，由于推进科技向善，很含糊、无法量化，不像某一项技能，能够沿着计划表去完成。

    他们忧虑，腾讯没有跟随者。

    这就不仅仅是科技的"乐观主义者"和"失望主义者"的简略评论了。

    借用微软（我国）助理法律顾问、亚太研制集团法律事务总经理罗立凡先生的一句话：

    "技能发展，我十分乐观，咱们不能由于技能被不合理使用就束缚技能的发展，咱们不能仅仅依托单个个别的善恶来辨别是非。咱们需求束缚机制，提高技能作恶的本钱。腾讯提出的理念，就是一种重要的束缚力的表现。"

    规则结构，十分重要。

    世界角度来看，特斯拉CEO马斯克等人联合签署的抵抗AI兵器研制的协议正得到更多人认同，而引发轩然大波的"基因编辑"因牵动人类最灵敏的伦理神经被清晰制止，此外，人脸辨认、爬取隐私的做法正受到社会审视。

    借由腾讯在我国的强壮影响力，"科技向善"应该会在未来一段时期内得到广泛认同。

    其检测在于，科技向善不应该是公关标语，也不是社会职责，不是合格证，不是泛品德论的评论，而是一种行动力。